Όροι χρήσης

Στοιχεία επιχείρησης:

Επωνυμία: RESPARE Ο.Ε.

ΑΦΜ. 802345301

ΑΡ. Γεμή. 174721408000

Παρακαλούμε για την ανάγνωση και αποδοχή των όρων και προϋποθέσεων χρήσης του δικτυακού μας τόπου (site). Η πρόσβαση καθώς και η χρήση του παρόντος ιστότοπου υποδηλώνει την ανεπιφύλακτη ΑΠΟΔΟΧΗ εκ μέρους σας ΤΩΝ ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ. Η εταιρία «RESPARE Ο.Ε.» που εδρεύει στην Πέτρου Ράλλη 423, Νίκαια,  δύναται να τροποποιεί οποτεδήποτε την παρούσα. Η χρήση της παρούσας ή οιασδήποτε υπηρεσίας αυτής υποδηλώνει την ΑΠΟΔΟΧΗ ΤΩΝ ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ. Οι παρακάτω όροι χρήσης είναι δεσμευτικοί. Σε περίπτωση μη αποδοχής οποιουδήποτε όρου της παρούσας, απαγορεύεται ρητώς η χρήση του παρόντος ιστότοπου.

Νομικές Πληροφορίες

Καλώς ήλθατε στο www.respare.gr. Η πρόσβαση και η χρήση του ιστότοπου της Respare O.E. υπόκεινται στους παρόντες όρους χρήσης, τους οποίους σας παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά. Η χρήση του ιστότοπου προϋποθέτει την αποδοχή των όρων αυτών, καθώς και της ισχύουσας ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας. Η Respare O.E. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους χρήσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Πνευματικά Δικαιώματα

Όλο το περιεχόμενο του ιστότοπου, όπως κείμενα, εικόνες, γραφικά, λογότυπα, αρχεία, δεδομένα και λογισμικό, αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Respare O.E. ή των προμηθευτών της και προστατεύεται από την ελληνική και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικών δικαιωμάτων. Η χρήση του περιεχομένου επιτρέπεται αποκλειστικά για προσωπική ή επαγγελματική χρήση που σχετίζεται με τις υπηρεσίες της εταιρείας. Απαγορεύεται αυστηρά η αντιγραφή, τροποποίηση, διανομή ή αναπαραγωγή του περιεχομένου χωρίς την έγγραφη άδεια της Respare O.E.

Η εμφάνιση οποιουδήποτε περιεχομένου στον ιστότοπο δεν μπορεί να ερμηνευτεί ως εκχώρηση δικαιωμάτων χρήσης του.

Εμπορικά Σήματα

Τα λογότυπα, τα εμπορικά σήματα, τα ονόματα προϊόντων και υπηρεσιών που εμφανίζονται στον ιστότοπο ανήκουν αποκλειστικά στη Respare O.E. και προστατεύονται από την ελληνική και διεθνή νομοθεσία. Απαγορεύεται η χρήση τους για οποιονδήποτε σκοπό χωρίς την έγγραφη συγκατάθεση της εταιρείας.

Χρήση του Ιστότοπου

Η χρήση του www.respare.gr επιτρέπεται μόνο για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που δεν παραβιάζει τους παρόντες όρους. Απαγορεύεται:

• Η αποστολή ή δημοσίευση υλικού που είναι παράνομο, προσβλητικό, συκοφαντικό, απειλητικό ή προσβάλλει τα δικαιώματα τρίτων.

• Η παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων, εμπορικών σημάτων ή άλλων δικαιωμάτων ιδιοκτησίας της Respare O.E. ή τρίτων.

• Η διανομή κακόβουλου λογισμικού, ιών ή άλλου υλικού που ενδέχεται να προκαλέσει ζημιά στον ιστότοπο ή σε άλλους χρήστες.

• Η παραποίηση δεδομένων ή η απόπειρα υποκλοπής πληροφοριών από τον ιστότοπο.

Η Respare O.E. διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την πρόσβαση χρηστών που παραβιάζουν αυτούς τους όρους ή τη νομοθεσία.

Αναθεωρήσεις και Σχόλια

Οι χρήστες του ιστότοπου έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν σχόλια ή αξιολογήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Με την υποβολή αυτών, παραχωρούν στη Respare O.E. το δικαίωμα να τα χρησιμοποιεί, να τα αναπαράγει, να τα τροποποιεί ή να τα δημοσιεύει χωρίς περιορισμούς.

Η Respare O.E. διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί σχόλια που κρίνονται ακατάλληλα, προσβλητικά ή παραβιάζουν τους παρόντες όρους.

Ευθύνη για Απώλειες

Όλα τα προϊόντα που παραγγέλνονται μέσω του www.respare.gr αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους μιας σύμβασης αποστολής. Αυτό σημαίνει ότι ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταφέρεται στον πελάτη από τη στιγμή που τα προϊόντα παραδίδονται στον εξουσιοδοτημένο μεταφορέα. Η Respare O.E. καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει την ασφαλή και έγκαιρη αποστολή των προϊόντων, ωστόσο δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημιές ή απώλειες που προκαλούνται κατά τη μεταφορά.

Σε περίπτωση που ο πελάτης διαπιστώσει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραλαβή (π.χ., κατεστραμμένη συσκευασία, ελλείποντα αντικείμενα), είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει άμεσα τη μεταφορική εταιρεία και τη Respare O.E., ώστε να δρομολογηθούν οι απαραίτητες ενέργειες. Η μη έγκαιρη ειδοποίηση μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητα διεκδίκησης αποζημίωσης.

Περιορισμός Ευθύνης

Ο ιστότοπος www.respare.gr και όλες οι πληροφορίες, τα προϊόντα, οι υπηρεσίες και το περιεχόμενο που περιλαμβάνει παρέχονται «ως έχουν» χωρίς καμία εγγύηση, είτε ρητή είτε υπονοούμενη. Η Respare O.E. δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, τυχαία ή επακόλουθη ζημιά που προκύπτει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης του ιστότοπου, των υπηρεσιών ή των προϊόντων της.

Πιο συγκεκριμένα, η Respare O.E. δεν ευθύνεται για:

• Τυχόν καθυστερήσεις, λάθη ή ελλείψεις στις πληροφορίες του ιστότοπου.

• Τυχόν τεχνικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη χρήση του ιστότοπου.

• Οποιαδήποτε ζημία προκαλείται από τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή τη χρήση των δεδομένων σας.

Οι χρήστες συμφωνούν ότι χρησιμοποιούν τον ιστότοπο με δική τους ευθύνη και αναγνωρίζουν ότι η Respare O.E. καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την ακριβή και έγκαιρη ενημέρωση του περιεχομένου του ιστότοπου.

Επιστροφές και Αλλαγές Προϊόντων

• Η Respare O.E. δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα υψηλής ποιότητας και υποστήριξη στους πελάτες της. Ωστόσο, λόγω της φύσης των προϊόντων (ανταλλακτικά και εξαρτήματα για λέβητες), ισχύουν ειδικοί όροι για τις επιστροφές και τις αλλαγές.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

• Αρχική Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, και να συνοδεύονται από τη συσκευασία τους, καθώς και όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (εγγυήσεις, οδηγίες χρήσης, τιμολόγια ή αποδείξεις αγοράς).

• Χρονικό Περιθώριο: Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

• Εγκεκριμένες Επιστροφές: Η επιστροφή προϊόντων απαιτεί προηγούμενη έγκριση από τη Respare O.E. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία μέσω email ή τηλεφώνου, ώστε να καθοριστεί η διαδικασία επιστροφής.

Περιορισμοί στις Επιστροφές και Αλλαγές

Λόγω της φύσης των προϊόντων, ισχύουν οι εξής περιορισμοί:

• Εγκατάσταση ή Δοκιμή Προϊόντων:

• Ανταλλακτικά ή εξαρτήματα που έχουν εγκατασταθεί σε λέβητες ή έχουν δοκιμαστεί δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν.

• Η εγκατάσταση ή η χρήση του προϊόντος θεωρείται αποδοχή του προϊόντος από τον πελάτη.

• Ειδικά Είδη: Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή έχουν προσαρμοστεί στις ανάγκες του πελάτη δεν επιστρέφονται.

• Κατεστραμμένα ή Ελλιπή Προϊόντα: Ανταλλακτικά που επιστρέφονται με εμφανείς ζημιές, ελλιπή εξαρτήματα ή χωρίς την αρχική τους συσκευασία δεν γίνονται δεκτά.

Διαδικασία Επιστροφής

• Ο πελάτης επικοινωνεί με τη Respare O.E. μέσω email στη διεύθυνση info@respare.gr ή τηλεφωνικά για να αιτηθεί την επιστροφή.

• Η εταιρεία εξετάζει την αίτηση και, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, παρέχει οδηγίες για την επιστροφή.

• Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση της Respare O.E., με τα έξοδα επιστροφής να επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας.

Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων από τη Respare O.E.

• Τα έξοδα αποστολής της αρχικής παραγγελίας δεν επιστρέφονται.

• Σε περίπτωση μη αποδεκτής επιστροφής (π.χ., μετά από χρήση του προϊόντος), τα προϊόντα επιστρέφονται στον πελάτη με δική του χρέωση.

Εγγύηση Προϊόντων:

• Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση που παρέχεται από την Respare O.E. ή τους κατασκευαστές.

• Η εγγύηση ισχύει για ελαττώματα που εμφανίζονται εντός της περιόδου εγγύησης και δεν καλύπτει ζημιές από κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση αγοράς χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, ισχύουν οι εξής προϋποθέσεις:

Διαδικασία Υπαναχώρησης:

• Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη Respare O.E. γραπτώς μέσω email (info@respare.gr) ή τηλεφώνου (2110080712).

• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, συνοδευόμενα από τα έγγραφα αγοράς.

Εξαιρέσεις:

• Δεν επιτρέπεται υπαναχώρηση για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή έχουν υποστεί προσαρμογές σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.

• Επίσης, εξαιρούνται προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής.

Επιστροφή Χρημάτων:

• Η Respare O.E. δεσμεύεται να επιστρέψει το τίμημα της αγοράς εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων.

• Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Καθυστέρηση Παραγγελίας

Η Respare O.E. καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την έγκαιρη εκτέλεση και αποστολή των παραγγελιών. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω των εξής παραγόντων:

• Έλλειψη αποθεμάτων ή καθυστέρηση στην προμήθεια από τους συνεργαζόμενους προμηθευτές.

• Λόγοι ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα ή τεχνικά προβλήματα.

• Ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.

Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία θα ενημερώσει άμεσα τον πελάτη για την καθυστέρηση και θα του παρέχει εναλλακτικές λύσεις, όπως την αποστολή τμηματικών παραδόσεων ή την ακύρωση της παραγγελίας.

Ενημερωτικά Email (Newsletters)

Η Respare O.E. προσφέρει στους πελάτες της τη δυνατότητα να εγγραφούν σε ενημερωτικά email. Αυτά περιλαμβάνουν πληροφορίες για νέα προϊόντα, ειδικές προσφορές και άλλα νέα της εταιρείας. Οι χρήστες μπορούν να διαγραφούν από τη λίστα αποστολής οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου που περιλαμβάνεται σε κάθε email.

Η εταιρεία διασφαλίζει ότι τα δεδομένα που συλλέγονται για την αποστολή newsletters χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τον συγκεκριμένο σκοπό και τηρούνται αυστηρά οι διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Ενημερωτικά Email Παραγγελίας και Εγγραφής

Η Respare O.E. αποστέλλει αυτοματοποιημένα ενημερωτικά email στους πελάτες της για τη διαχείριση παραγγελιών και τη διαδικασία εγγραφής. Αυτά τα email αποστέλλονται από τη διεύθυνση info@respare.gr και είναι ζωτικής σημασίας για τη σωστή λειτουργία των συναλλαγών σας με την εταιρεία.

Ενημερώσεις Παραγγελίας

Μετά την υποβολή παραγγελίας μέσω του www.respare.gr, αποστέλλονται οι εξής ειδοποιήσεις μέσω email:

• Επιβεβαίωση Παραγγελίας: Περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, τη λίστα των προϊόντων, το ποσό πληρωμής και τυχόν επιπλέον πληροφορίες.

• Ενημέρωση Αποστολής: Περιλαμβάνει λεπτομέρειες για την αποστολή, όπως την ημερομηνία παράδοσης και τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής (tracking number).

• Ειδοποίηση Καθυστέρησης ή Διαθεσιμότητας: Σε περίπτωση καθυστέρησης ή έλλειψης προϊόντων, η εταιρεία επικοινωνεί μέσω email για να ενημερώσει τον πελάτη και να προτείνει εναλλακτικές λύσεις.

Οι πελάτες καλούνται να ελέγχουν συχνά τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησαν για την παραγγελία τους και να διατηρούν αντίγραφα των σχετικών ειδοποιήσεων για μελλοντική αναφορά.

Ενημερώσεις Εγγραφής

Κατά την εγγραφή στον ιστότοπο, αποστέλλονται email για:

• Επιβεβαίωση Εγγραφής: Ενημερώνει τον χρήστη για την επιτυχή εγγραφή του και περιλαμβάνει οδηγίες για την πρόσβαση στον λογαριασμό του.

• Υπενθύμιση Κωδικού Πρόσβασης: Σε περίπτωση που ο χρήστης αιτηθεί επαναφορά κωδικού, αποστέλλεται ένα email με τις απαραίτητες οδηγίες για την αλλαγή του κωδικού.

Σημαντικές Σημειώσεις για τα Email

• Βεβαιωθείτε ότι τα email από info@respare.gr δεν καταλήγουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Για να αποφευχθεί αυτό, προσθέστε τη διεύθυνση στις ασφαλείς επαφές (safe list).

• Σε περίπτωση που δεν λάβετε κάποιο από τα παραπάνω email, επικοινωνήστε άμεσα με τη Respare O.E. μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνικά.

Αδυναμία Παράδοσης Email

Η Respare O.E. δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία παράδοσης email λόγω λανθασμένων στοιχείων επικοινωνίας που καταχωρήθηκαν από τον πελάτη. Είναι υποχρέωση του πελάτη να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία επικοινωνίας είναι σωστά και ενημερωμένα.

Η αποστολή αυτών των email είναι απαραίτητη για τη διαχείριση των παραγγελιών και της εγγραφής και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί, καθώς εξασφαλίζει την ορθή λειτουργία των υπηρεσιών του ιστότοπου.

Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από την ελληνική νομοθεσία. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση του ιστότοπου ή τις συναλλαγές μέσω αυτού, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας. Οι χρήστες που αποκτούν πρόσβαση στον ιστότοπο από άλλες χώρες είναι υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία της χώρας τους.